01
客服邮箱
4 小时内首次响应service@install-yakaiyun.com.cn
适合需要附截图、版本号或账号信息的描述类问题，也是合作洽谈的入口。
联络方式一览
号码和邮箱，就摆在最前面
02
客服电话
工作时段接听17217711510
安装中断、验证收不到、专区入口打不开这类需要当场确认的问题，打电话最快。
03
联系地址
江苏 · 南京江苏省南京市建邺区江东中路108号
邮件与寄件请寄往此处。若计划前来，建议先打一通电话确认当日在岗的同事。
服务时段与响应节奏
什么时候能找到人
客服团队 18 人，工作日 9:00 至 18:00 在线。三条通道各管一段，挑对了能少走一轮来回。
| 通道 | 接待时段 | 更适合处理 | 响应节奏 |
|---|---|---|---|
| 客服电话 17217711510 | 工作日 9:00–18:00 | 安装中断、验证收不到、专区入口打不开等需要当场确认的问题 | 工作时段内由客服接听 |
| 客服邮箱 service@install-yakaiyun.com.cn | 工作日 9:00–18:00 收件 | 需要附带截图、版本号或账号信息才能说清楚的问题；合作意向 | 首次响应在 4 小时以内 |
| 页面右下角在线通道 | 全天可提交 | 非工作时段冒出来的问题、后续补充资料、留言预约回电 | 从次一工作日 9:00 起依次处理 |
写信时把设备、版本和出问题的环节写清楚，往往一次就能给到结论；电话里如果正忙，客服会记下回拨时段，不让你反复重述同一段经过。
按问题找通道
把你的问题对上号
不同的事情需要的材料不一样。先看下面四类，第一次沟通就能带上关键信息。
装不上、装完打不开
覆盖安装包下载失败、环境自检没通过、浏览器兼容提示，以及换新手机或新电脑之后的重新安装。
先看答疑中心的「安装与访问」分类，仍没解决就发邮件到客服邮箱。
写信前建议准备
- 设备型号与操作系统版本
- 浏览器名称与版本号
- 安装包文件名、报错原文或截图
栏目、收藏对不上
注册验证迟迟收不到、换设备重登后发现关注的联赛和追比分路径变了样，或者同一账号在两台机器上显示不一致。
答疑中心的「注册与同步」分类有逐步排查，也可以直接写邮件说明情况。
写信前建议准备
- 注册时使用的账号信息
- 出现问题的设备与大致时间点
- 期望恢复的栏目或收藏范围
比分、赛程与现实有出入
发现比分更新滞后、赛程归属错误、轮次标注有偏差，或者前瞻与复盘里的事实性描述不准确，都可以直接反馈。
发邮件并在标题注明「内容反馈」，写清联赛、轮次与具体条目。数据类条目发布后 24 小时内接收更正反馈。
写信前建议准备
- 联赛名称与所属轮次
- 需要更正的那一条内容
- 截图或可佐证的信息来源
数据对接、内容共建
手上有一类稳定的赛事数据源、希望做内容共建，或者想把专区入口接到自己的场景里，都可以先聊一聊。
邮件标题写明合作方向，正文说明你的资源与期望的对接方式，我们会转给对应的同事。
写信前建议准备
- 能提供的数据或内容类型
- 覆盖范围与更新频率
- 期望的合作形式与联系人称呼
江苏本地服务
离得近，响应也近
南京、苏州、无锡各有一支本地化服务小组，负责本地的安装指导、账号找回协助与栏目使用答疑，也能配合企业用户做批量设备的落地安排。
南京
客服与内容团队协同，处理账号与内容类问题
苏州
侧重安装指导与终端适配答疑
无锡
对接本地访问体验与节点使用反馈
江苏用户接入本地节点后，首屏平均加载时间约 1.2 秒，本地化栏目会优先出现在首页入口里，多联赛来回切换时对照关系也更顺。
先自助再提问
常见的那几步，答案已经写好了
答疑中心累计整理了 180 条高频问题，覆盖安装、注册、跨设备同步、数据对照与账号安全五类。下面三条被问得最多，先看一眼，往往比等回复更快。
合作与内容反馈
数据对接、内容纠错，都走这一条
数据服务商合作
站点与 6 家赛事数据服务商保持对接，涵盖赛程、比分、伤停与转会四类数据。如果你手上有一类稳定的数据源，把覆盖联赛、更新频率与接入方式发到客服邮箱，我们会评估并给出答复。
内容更正与读者反馈
比分、赛程或轮次归属出现偏差，邮件标题注明「内容反馈」，写清联赛、轮次与具体条目，附上截图更便于核对。数据类条目在发布后 24 小时内接收更正反馈，确认后统一更新。
写信时留下你的称呼与方便回复的时段，我们能更快把问题转给对口的同事。合作类邮件请直接发往 service@install-yakaiyun.com.cn，工作日 9:00 至 18:00 有人值守。